Sähkön vähittäiskauppiaat lisäävät digitaalista kapasiteettiaan vuonna 2021

2021-06-07

Share on social media

Sähkön vähittäiskauppiaat lisäävät

digitaalista kapasiteettiaan vuonna 2021

Energiayritysten digitalisointi on aloitettava käyttäjästä

Suomessa meillä on lähes 100 toimijaa ja Ruotsissa noin 200 toimijaa sähkön vähittäiskaupassa. Suuri osa näistä ei ole vielä siirtynyt hallinnoimaan asiakkaita nykyisten ja toimivien digitaalisten työkalujen avulla. Miksi on näin? Yhteenveto Ruotsin SKI: n raportista energiateollisuudesta syksyllä 2020 toteaa tutkimuksen osalta, että energiateollisuuden asiakastyytyväisyys on vähentynyt, toimitusten laadusta ja luotettavuudesta on tullut tärkeitä asiakkaiden vaatimuksia ja digitaalinen asiakassuhde on välttämätön. Joten aloitamme siitä – asiakkaasta.

 

Aseta asiakassuhde keskiöön

Monet suomalaiset sähkönkuluttajat haluavat olla vuorovaikutuksessa digitaalisesti sähköntoimittajansa kanssa. Nyt kun suhde on tärkeämpi kuin koskaan, tulisi ensisijaisesti nähdä, mikä voi luoda suoraa arvoa asiakkaalle: Miten voi luoda käyttöliittymiä ja vuorovaikutusta käyttäjän ehdoilla? Mistä he haluavat tietoa ja milloin?

– Se on varmasti ala, jossa vierailut toimistoon eivät ole vakiona, mutta myös kokoukset, tapahtumat ja muut vastaavat ovat tulleet digitaalisiksi tai kutsutilaisuuksiksi. Tällöin toimialan on mietittävä aktiivisemmin asiakassuhdetta ja miten sitä ylläpidetään. Energiayritysten on nopeutettava digitaalisia palveluitaan ja varmistettava parempi yhteydenottokokemus kaikilla viestintäkanavilla, sanoo Ruotsin laatuindeksin kyselystä vastaava Laurina Qvarnström.

Monilla energiayhtiöillä ei ole niin paljon yhteyksiä suoraan asiakkaisiinsa – monissa tapauksissa sopimusten allekirjoittaminen ja uusiminen on ainoa viestintäkanava, jolloin on erityisen tärkeää tehdä käyttökokemuksesta mahdollisimman miellyttävä ja sujuva. Tässä myös asiakkaat päättävät, onko tarjous heille sopiva.

 

Tiedostavat asiakkaat haluavat käyttäjäystävällisiä ja räätälöityjä palveluita

Uuden sukupolven asiakkaat ovat tottuneet siihen, että he voivat tehdä asioita ja saada tukea riippumatta siitä, missä he ovat ja mikä aika päivästä on. Jos vertaa toimittajana itseään kilpailijoihin, jää nopeasti jälkeen; pikemminkin palvelut, kuten Netflix ja Uber, vastaavat käyttäjien odotuksiin käytettävyydestä ja palvelusta. Palvelu halutaan helposti, nopeasti ja joustavasti. Tämä näkyy myös numeroissa – käyttökokemus ja asiakaspalvelu ovat kaksi tärkeintä tekijää sähköyhtiötä valittaessa.

 

Digitalisointi – jättimäinen projekti?

Se, että sähköyhtiöillä on yhä tärkeämpi rooli, painostaa niitä nopeasti kehittämään ja nykyaikaistamaan IT-järjestelmiä, organisaatioita ja asiakaspalvelua. Mutta kaikkien käytettävissä olevien mahdollisuuksien lisäksi tarvitaan hyvin suunniteltu strategia; Digitalisoinnin käsite sisältää kaiken automaatiosta tekoälyyn ja robotiikkaan. Asiakkaiden käyttäytymistä koskevan uuden tiedon saatavuus helpottaa tarjousten mukauttamista hyvin erityisiin kohderyhmiin, mutta samalla siihen liittyy myös suurempi vastuu tietoturvasta ja asiakkaiden integriteetin varmistamisesta. Joten mistä todella aloitetaan?

 

Sähköinen allekirjoitus ja digitaalinen tunnistaminen tarjoavat paremman asiakaskokemuksen ja parantuneen turvallisuuden

Sähköinen allekirjoittaminen ja tunnistaminen ovat ratkaisuja, jotka avaavat uusia mahdollisuuksia. Asiakas voi allekirjoittaa sopimuksen kotona, ja se koetaan turvalliseksi. Energiayrityksen asiakaspalvelu voi tuntea olonsa turvalliseksi siitä, että oikea henkilö on todennettu ja vahvistettu suorittamaan yksityisasiakkaan asioita puhelimitse, tai kirjautumaan turvallisesti yrityksen sivuille Pankkitunnisteen tai Mobiilivarmenteen avulla. Luotettujen validointiratkaisujen avulla turvallisuus on parempaa ja asiakirjojen hallinta sujuvampaa.

Olemme Assentlyssa ylpeitä yhteistyöstämme energiayhtiöiden kanssa ja pystymme auttamaan niitä digitalisoimaan ja modernisoimaan toimintaansa.

Jos haluat tietää enemmän ratkaisuistamme, olet tervetullut varaamaan esittelyn

Ota yhteyttä

Blogg

2021-06-14 blog FI
Miten monimutkaisia lainahakemuksia yksinkertaistetaan sähköisellä allekirjoittamisella

...

2021-06-14 blog FI
Digitaalisen allekirjoituksen mahdollisuudet vakuutusalalla

...

2021-06-09 blog FI
Voidaanko tilinpäätös allekirjoittaa sähköisesti?

...

2021-06-09 blog FI
6 askelta kuinka allekirjoitat tilinpäätöksen Assentlylla

...