DNA digitalisoi asiakaskokemuksen ja vähentää paperisopimusten määrää

2019-12-11

Share on social media

Video: DNA digitalisoi asiakaskokemuksen ja siirsi paperisopimukset historiaan

DNA digitalisoi asiakaskokemuksen ja siirsi paperisopimukset historiaan

Me aloitimme yhteistyön Assentlyn kanssa 2013. Olimme jonkin aikaa etsineet ja miettineet minkälainen ratkaisu me saataisiin DNA-kauppoihin. Me halusimme digitalisoida asiakaskokemuksen ja oikeasti vähentää paperikirjoittelua sopimuksiin.

Pääsimme aika hyvin liikkeelle ja nopeasti muutamassa viikossa olimme jo pilotoimassa ensimmäisessä DNA-kaupassa. Kesällä olimme muutamilla messuilla ja siitä sitten lähdimme edelleen kehittämään tätä toimintaa, ja prosessia ja millaisia tabletteja me käytämme sekä millaisissa ankkureissa ne ovat siellä paikalla. DNA-kaupat tekivät siinä todella hyvää työtä ja veivät asiaa eteenpäin. Sitten kuitenkin lopulta asian ratkaisee asiakkaat. Asiakkaat adaptoituivat E-sign: iin tosi hyvin, eivätkä he halua kantaa ylimääräisiä papereita mukanaan.

Meillä oikeastaan oli kolme isoa pointtia, jotka me asetimme tavoitteeksi. Ensimmäinen oli tietysti se asiakaskokemus eli saada siihen se digitaalinen kokemus ja toinen pointti on tällaiset kestävän kehityksen periaatteet. Me olemme vähentäneet nyt miljoonia arkkeja paperia ja paljon painomustetta ja turhaa sellaista toimintaa DNA-kaupoista. Toki asiakkaat saavat sen tilausvahvistuksen ja meidän asiakashallintajärjestelmästämme löytyy aina asiakkaan sopimus mutta allekirjoitettuna se on siellä turvassa, pilvessä. Ja kolmas pointti, totta kai, on myös ihan tällainen kustannustehokkuus näkökulma. Me olemme parantaneet paljon meidän kustannustehokkuuttamme ja tässä samalla kun olemme tehneet kestävää kehitystä, niin olemme pystyneet käyttämään niitä resursseja sitten muihin asioihin.

Blogg

2020-11-15 Cases
Vattenfall ottaa hyödyt digitaalisesta allekirjoittamisesta

...

2020-10-29 blog FI
Tarkistuslista eIDAS-asetuksen noudattamiseksi

...

2020-10-29 blog FI
Varmista henkilöllisyys turvallisesti puhelimitse LiveID: n avulla

...

2020-03-13 blog FI
Saatavuutemme COVID-19: n aikana

Assently on täysin toimintakykyinen ja henkilökuntamme työskentelee etäyhteyden kautta varmistaaksemme palveluidemme saatavuuden COVID-19-pandemian aikana.